Tu máte všetky kľúče na to, aby ste mohli prevziať kontrolu nad svojimi požiadavkami, mať odpovede na všetko, vyjednávať tvárou v tvár, využívať sociálne siete alebo podniknúť právne kroky, keď chcete požiadať o svoje peniaze.
Stratégia 1: Hovor ovládate vy
- Nehryzte s 902. Vyhľadajte bezplatné číslo –800 alebo 900– alebo pevnú linku – s provinčnou predvoľbou–. Spoločnosti taký musia mať, ale inzerujú ho menej ako 902, čo je najdrahšia linka a nezahŕňa paušály.
- Vynechajte stroje, hovorte s človekom. Pri volaní do zákazníckeho servisu je najpravdepodobnejšie, že vám stroj odpovie a začne vám robiť závraty z čísel, ktoré musíte podľa vedenia stlačiť. Keď sa zobrazí výzva, povedzte pomaly a vokálne: „Zrušiť prihlásenie na odber“, budete mať väčšiu šancu, že vás pošlú k telemarketingu.
- Požiadajte ich, aby konverzáciu zaznamenali. Mnoho spoločností to už robí. Ak nie, požiadajte o to sami a požiadajte o meno a identifikačné číslo operátora, ktorý vás navštevuje. Uvidia, že nie je také ľahké sa s vami spojiť.
- Vyžiadajte si číslo spisu. Ten, ktorý zodpovedá vášmu nároku. Sú povinní vám ho dať. Bez toho nebudete môcť nadviazať a vždy, keď zavoláte, budete musieť začínať od nuly.
- Nepodľahnite „technike áno“. Spočíva v tom, že si položíte niekoľko otázok, na ktoré musíte odpovedať kladne („Je vaše meno také?“, „Žijete na tejto adrese?“), Aby ste nakoniec v kľúčovej otázke odpovedali na to, čo chcú. Prevezmite kontrolu na začiatku tým, že poskytnete údaje sami a vysvetlíte problém.
- Nenechajte sa bojovať. Ak vás začnú odovzdávať z jedného oddelenia do druhého a zakaždým, keď požadujú rovnaké informácie, odpovedzte, že ste ich už poskytli predchádzajúcemu operátorovi (uveďte ich meno a číslo), a preto viete, že ich už v počítači majú .
- Nevzdávaj sa a vypadni zo slučky. Obvyklá taktika je vyčerpať trpezlivosť, aby ste sa nakoniec vzdali. Zostaňte pevní a ak zistíte, že nerobíte pokroky, požiadajte o prevoz na pohotovostné oddelenie. V ňom sú viac otvorení rokovaniam o riešení ako strateniu zákazníka.
Požiadajte o meno a identifikačné číslo operátora
Stratégia 2: Pro Weapons
- Zhromaždite všetky dôkazy. Poukazy, letenky, faktúry, zmluvy …, ktoré preukazujú nákup alebo zazmluvnenie služby.
- Originály si uschovajte. Vždy predložte fotokópie dokumentov, aby ste zabránili ich strate v niektorom z krokov.
Stratégia 3: mať odpovede na všetko
S naučeným scenárom. Pripravte argumenty svojho nároku a toho, čo chcete dosiahnuť. Akonáhle predložíte všetky odpovede, predvídajte, čo vám môžu povedať. Tu je niekoľko príkladov:
- „Ak faktúru nemáte, nemôžete ju reklamovať.“ Ako doklad môžu slúžiť ďalšie dokumenty, napríklad doklad o platbe kartou, na ktorom je uvedený dátum a zriadenie.
- „Zrušiť ju nemôžeš do konca pobytu.“ Falošné. Môžete o ňu kedykoľvek požiadať, aj keď musíte zaplatiť pokutu. Vypočítajte, že to nie je urážlivé, ale úmerné času, ktorý chýba.
- „Výber nemôžete spracovať telefonicky.“ Ak bola služba objednaná telefonicky, musí vás odhlásiť z rovnakého systému.
- Msgstr "Vrátenie tovaru nie je akceptované". Ak ich po zvyšok roka prijmú, musia tak urobiť aj v prípade, že to neoznámia na viditeľnom mieste.
- „Záruka zľavnených produktov je kratšia.“ Falošné. Minimálna záruka je rovnaká do dvoch rokov.
Stratégia 4: Zistite, ako ďaleko môžete zájsť
- Prečítajte si drobným písmom. Zmluvy aj záruky, aby ste vedeli, čo môžete požadovať a čo nie. Zistite to skôr, ako začnete konať. Ak si nie ste istí, aké sú vaše práva, obráťte sa na informačnú kanceláriu pre spotrebiteľa alebo spotrebiteľskú organizáciu.
- Choďte do úradných orgánov. Ako napríklad Mestské informačné kancelárie pre spotrebiteľa (OMIC). Okrem toho, že vás informujú, spracujú vašu žiadosť bezplatne.
Stratégia 5: Ako rokovať tvárou v tvár
- „Chcem sa porozprávať s tvojím nadriadeným.“ Ak sa nachádzate v podniku (obchod, reštaurácia, atď.) A „rozhovor“ so zamestnancom nikam nevedie, požiadajte o rozhovor so svojím nadriadeným.
- Vyžiadajte si reklamačný list. Obchody a spoločnosti poskytujúce služby sú povinné ju mať a dodávať bezplatne, niekedy však poskytujú niektorý zo svojich zákazníckych služieb.
- Skontrolujte, či je to oficiálny. Musí obsahovať hlavičkový papier autonómnej vlády. Obsahuje 3 kópie: pre vás, správu a podnik. Mali by utesniť listy a dať vám prvé 2.
Stratégia 6: Ako rečník používajte Twitter a ďalšie siete
- Využite výhody sietí. Spoločnosti majú veľké obavy z dobrého imidžu na sociálnych sieťach, kde sa kritika šíri rýchlo. Prostredníctvom fór a blogov môžete kontaktovať ľudí, ktorí majú rovnaký problém, a zdieľať názory.
- Otvorený kanál. Na rozdiel od iných sietí funguje Twitter ako reproduktor, pretože je otvorený pre všetkých. A väčšina spoločností to používa.
- Zaregistrujte sa, je to jednoduché. Zadajte twitter.com, vyplňte políčka svojím menom a e-mailom a zvoľte používateľské meno (@name) a heslo.
- Začnite tweetovať . Tweety sú správy s dĺžkou iba 140 znakov. Čím viac však pošlete, tým je pravdepodobnejšie, že odpovedia ďalší ľudia a spoločnosť vás bude kontaktovať.
- Pomenujte spoločnosť. Vyhľadajte svoj účet na Twitteri pomocou lupy. Je to zvyčajne niečo ako @ názov spoločnosti. Zahrňte to do svojej správy, aby sa dostala na ich účet a aby každý vedel, o čom hovoríte.
- A označ svoje správy. Pri označovaní sa začína znakom # a nesmie obsahovať medzery (#companynameclaim). Skupinové tweety na rovnakú tému.
Vďaka twitteru alebo facebooku môžete dostať svoju žiadosť o väčšie šírenie
Stratégia 7: Získajte to písomne
- Burofax alebo doporučený list. Ak žiadate písomne, pošlite svoj list jedným z týchto spôsobov a budete mať dôkaz, že ho dostali. E-mail je jednoduchšie skončiť v koši a vždy vám môže povedať, že sa k nim nedostal alebo že ich „zadal ako spam“.
- Zahrňte všetky svoje údaje. Vaša adresa a telefónne číslo, aby vás mohli nájsť, a dátum, aby sa zaznamenal okamih, kedy ste začali procedúry.
- Stanovil si termín. Zákon hovorí, že majú na to až na niektoré výnimky mesiac, aby vám odpovedali. Dajte zbohom frázou ako „Ak za mesiac nedostanem odpoveď, iniciujem ďalšie legálne kanály.“
- Ďalšie esá v rukáve. Pošlite list viacerým príjemcom. Je pravdepodobnejšie, že vás niekto bude poslúchať. Zistite názvy oddelení, ktoré vám môžu byť najužitočnejšie. Tieto informácie často nájdete na webových stránkach spoločnosti.
Stratégia 8: Jednota je sila
- Kolektívne žaloby. Vyvíjajú väčší tlak ako tie, ktoré sa prezentujú jednotlivo, najmä pred silnými spoločnosťami, ako sú dodávateľské spoločnosti alebo finančné subjekty.
- Spotrebiteľské organizácie. Napríklad OCU alebo Facua majú právne tímy, ktoré združujú a bránia tých, ktorých sa týka rovnaký problém. Musíte však byť členom.
- Aplikácia zadarmo. Ak chcete zdieľať a vymieňať si informácie s ostatnými spotrebiteľmi bez toho, aby ste utratili čo len cent, stiahnite si z OCU aplikáciu ProtestApp, ktorá je k dispozícii pre mobilné telefóny so systémom Android a iPhone.
Stratégia 9: Zdvorilá, ale pevná
Formálne a nepružné. Postarajte sa o formuláre, tvárou v tvár, telefonicky alebo písomne. Nenechajte sa však premôcť svojou zdvorilosťou. Bez straty pohody zostaňte pevní, najmä ak viete, že zákon je na vašej strane.
Stratégia 10: A ak zlyhajú všetky ostatné …
- Choďte do samotného sektoru. Existujú špecializované subjekty, napríklad Španielska agentúra pre ochranu údajov; ombudsmana klientov Španielskej banky pre nároky voči finančným subjektom; alebo Úrad služieb zákazníkom v oblasti telekomunikácií pre telefónne a internetové prípady.
- Uchýliť sa k arbitráži. Je to zadarmo a celkom rýchle. Môžete o ne požiadať v Mestskom informačnom úrade pre spotrebiteľov alebo na webovej stránke Spotrebiteľského arbitrážneho systému. „Jedinou“ nevýhodou je, že spoločnosť musí súhlasiť s tým, že sa jej podrobí dobrovoľne. Rozlišujete podniky, ktoré sa riadia arbitrážou, pretože majú logo na viditeľnom mieste.
- A ak sa rozhodnete ísť pred súd. Hodnota veľmi dobre, ak vás skutočne kompenzuje. Je to pomalý a nákladný proces: budete musieť zaplatiť advokátovi, právnemu zástupcovi a súdnym poplatkom - s výnimkou žalôb nižších ako 2 000 EUR, ale v takom prípade sa budete musieť zastupovať sami a nie je to ľahké–. Rozsudok navyše nemusí obsahovať kompenzáciu pre vás, ale sankciu pre spoločnosť. Ak sa stále rozhodnete pokračovať, skontrolujte, či máte právnu obranu krytú nejakým poistením, napríklad bývaním.
